Sistema de puntos de fidelidad en tiendas online Magento

Sistema de puntos de fidelidad en tiendas online Magento

El sistema de puntos resulta ser una herramienta muy práctica para la fidelización de los clientes de un tienda física u online. 

En el caso de las tiendas físicas se suele materializar con el uso de un carnet de compra, como los habituales del supermercado, o para comercios más modestos, con la típica tarjeta de cartón donde vamos acumulando sellos y a menudo perdemos. 

Sea de una manera u otra, el sistema funciona acumulando puntos de descuento que en algún momento el cliente puede materializar. 

A parte de conseguir fidelizar al cliente, los sistemas de puntos son un incentivo para que un cliente nos amplíe un poco su ficha personal aportando información que nos pueda interesar para conocer mejor al cliente y mejorar su experiencia de compra u incluso, en el caso de las tiendas online incluso podemos activar métodos de ganancia de puntos que nos sirvan para unir sinergias. El cliente realiza unas acciones en favor de la tienda online a cambio de puntos. Por ejemplo, por cada comentario le otorgamos 5 puntos.

Esquema de funcionamiento de un sistema de puntos. 

Sistema de puntos de tienda online

Sistema de puntos en Magento, caso real.

Para Magento encontramos sistemas de puntos muy configurables. 

A continuación describimos uno de ejemplo, paso a paso, para que analizar una posible aplicación real de un sistema de puntos en Magento. 

Imaginemos, por ejemplo, una tienda online de ropa para niños

El usuario accede a la web y desde un báner o un botón accede a una página informativa donde se le informa de las ventajas del sistema de puntos.

Para hacerlo más atractivo o marquetiniano se puede englobar esta sistema de puntos dentro del término: Club. 

Normalmente, en este apartado informativo, se destacan los siguientes aspectos importantes: 

  • Hacerse del Club es gratuito
  • El Club ofrece descuentos exclusivos para sus socios. 
  • Instrucciones para ganar puntos y convertirlos en descuentos. 

Junto con esta infomración se suele incluir un formulario de alta al sistema de puntos o Club en el que se aprovecha para preguntar, al cliente, información que nos pueda ayudar a mejorar su experiencia de venta. 

En el caso de una tienda online de ropa de niños podríamos aprovechar para preguntar el número de hijos, género, edades y fecha de nacimiento de los hijos.

Si el usuario no es aún cliente, Magento lo detecta y además de estos campos, en el formulario le pide los datos necesarios para una alta normal de cliente: usuario, contraseña, dirección, etc.  

Gracias a un sistema de puntos, a parte de fidelizar clientes, podemos ganar de nuevos.

Una vez dado de alta, el usuario o cliente pasa a ser miembro del club y participar del sistema de puntos.  

Cómo ganar puntos

En el apartado de descripción del Club podemos incluir la información sobre las ventajas del sistema de puntos y instrucciones de como ganarlos. 

Al ser un sistema informatizado y online, las maneras de ganar puntos pueden ser algo más creativas, completas y eficaces que los de una tienda física.

Como es normal por cada compra se pueden ganar puntos de descuento para materializar en futuras compras, pero otras opciones interesantes, son las de ofrecer puntos por acciones que no necesariamente incluyan un intercambio económico.

Una posibilidad fácil de aplicar, es ofrecer puntos por comentarios sobre los productos. Se trata de una situación beneficiosa para todos (win2win) en el que el usuario hace el esfuerzo de escribir unas lineas sobre algún producto y la tienda gana aportaciones que pueden servir para que otros clientes se animes a comprar y también para que el volumen informativo y relevante de la web sea mayor y así conseguir más posicionamiento web SEO.

Área de clientes del sistema de puntos

Al acceder a la tienda, los clientes miembros del Club tienen un apartado en el que pueden modificar la información aportada y otro en el que pueden ver los su resumen de sistema de puntos. 

En este resumen podrán consultar: 

  • Los puntos acumulados. 
  • El histórico de transacciones.

Sostema de puntos en tienda online

Canjeo de puntos en Magento

Siempre que el cliente tenga puntos acumulados los podrá convertir al realizar una compra, cuando el cliente está en proceso de compra la tienda online le mostrará un campo en el que podrá introducir los puntos que quiera canjear. En ese momento, el sistema también le informará de los puntos que está a punto de ganar si materializa la compra. Puntos, que como ya hemos dicho podrá canjear en futuras compras. 

puntos de fidelidad

Desde la configuración del sistema de puntos podemos establecer que no se pueden canjear los puntos si son inferiores a una cantidad, o  por ejemplo que solo se puedan canjear de 10 en 10.

Puntos de recompensa o compensación

El sistema de puntos también puede tener la aplicación de recompensar o compensar a usuarios. Por ejemplo, si se quiere premiar o recompensar a un cliente por alguna razón, el sistema de puntos permite añadir puntos a la cuenta de un cliente y enviar una notificación al respecto. 

Panel sistema de puntos

Crear reglas para el sistema de puntos

El tablero de Magento permite configurar varias posibilidades, reglas de ganancia de puntos, reglas de gasto de puntos, hasta cuando sirven los puntos, las notificaciones que enviamos al cliente, etc. 

Tablero sistema de puntos Magento2

 

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