Magento incluye un sistema completo de gestión de pedidos y de facturación. Una vez el cliente realiza la compra los pedidos quedan guardado en el panel de administración de la tienda.
Proceso del pedido
Cuando un cliente efectúa un pedido recibe automáticamente un email confirmando su pedido y un resumen de los datos del mismo. Un email similar llegará al administrador de la tienda.
Más adelante un segundo email valida (o invalida) el pago e informa al cliente de que su pedido está en preparación.
El cliente dispondrá también de una intranet de donde consultar e imprimir sus pedidos.
En el tablero de administración el propietario de la tienda verá todos los pedidos listados, con sus referencias, cliente que ordena el pedido, fecha del pedido y su estado:
En cada paso del proceso del pedido el administrador de la web puede enviar un email informativo del estado actual en que se encuentra el pedido:
- Pendiente
- Procesando
- En suspenso
- Completo
- Cerrado
- Cancelado
Magento incluye una ficha de seguimiento del producto: un formulario que nos sirve para cambiar el estado del pedido para nuestro uso interno y notificar al cliente de las modificaciones si lo creemos conveniente. La ficha de seguimiento nos sirve también de histórico de los cambios de estado del pedido.
Facturas:
Una vez el cliente ha hecho el pago, desde la misma ficha de pedido, el propietario de la tienda puede generar una factura.
Al generar la factura se puede elegir que se envíe directamente al cliente vía e-mail del cliente y añadir, si es necesario un texto de comentario.
*En el caso que fuera necesario, una vez se ha hecho la factura el sistema nos da la posibilidad de de hacer una factura de abono.
Características administración:
- Listado de ventas y pedidos totales
- Histórico por estado del pedido, fecha y cliente
- Edición del pedido: Anulación o eliminación.
- Ficha de seguimiento de pedido
- Notificaciones automáticas a cliente: Envío automático de mensajes personalizados en los distintos procesos del pedido
- Listado de facturas: proformas, facturas de abono.
Gestión de clientes
Magento permite gestionar los clientes, agruparlos por categorías y establecer diferentes condiciones y promociones comerciales de manera individual o colectiva.
Desde la administración de Magento podremos crear nuevos clientes y grupos de clientes y acceder a la edición e información de cada uno: histórico de pedidos del cliente, su carrito de compras actual, su lista de artículos de interés, sus comentarios sobre los productos y datos de su cuenta.
Características
- Gestión de clientes
- Gestión de grupos de clientes (clientes, minoristas, mayoristas, etc.)
- Ofertas y reglas de descuento por tipo de cliente
- Descuentos a grupos de clientes
- Visualización u ocultación de precios dependiendo del grupo específico de usuarios.
- Clientes conectados