Carritos abandonados en tiendas online Magento

  • Lun, 09/02/2015 - 22:16
  • /Julià Borruel
  • /magento

El abandono de los carritos en las tiendas online es un problema habitual con interesante solución.

Números de abandonos de carritos en tiendas online

Se calcula que el 73% de los usuarios que añade productos a un carrito online los abandona.

Razones del abandono

Entre las razones de los abandonos se barajan múltiples posibilidades:

Las principales:

  • El coste de los envíos.
  • El precio de la suma de los productos.
  • Se rompe el impulso o momento de compra.

Esto último puede ser por motivos externos al buen funcionamiento de la tienda online:

Por ejemplo:

  • Error en la pasarela de pago del banco.
  • El comprador es distraído por una llamada, un familiar o amigo.
  • El comprador no tiene a mano, en ese momento, su tarjeta bancaria o su password de PayPal.
  • Al comprador se le cierra el navegador sin querer, y no reemprende el trámite.

Es indicativo saber que las horas en las que se producen más abandonos son las horas cercanas a la comida del mediodía: entre la 1h y las 2h.

Recordatorios para carritos abandonados.

Es por ello muy interesante poder contar con herramientas que nos permitan "recontactar" con el usuario, y llevarlo directamente al momento y punto de compra en el que se encontraba.

Cálculo de beneficios para la tienda online.

A nivel de ingresos se calcula que cada recordatorio equivale a 4’5€ de beneficio para la tienda online, dado que uno de cada X recordatorios termina recuperando al comprador. Es por ello que contar con una herramienta de recordatorio supone un potencial de beneficios alto.

Fidelización y captación de clientes.

Para los clientes que se han ido por precio, la posibilidad de añadir un descuento al segundo o tercer recordatorio es una opción tentadora de repesca que suele dar frutos a la hora de captar de nuevo los clientes y fidelizarlos.

Características generales de las herramientas de recordatorio de carritos abandonados.

A continuación enumeramos algunas de las características de la mayoría de módulos disponibles para este propósito.

Lista de características:

  • Permiten el envío de avisos no sólo para los carritos abandonados, sino también para los pedidos abandonados.
  • Envían avisos a los miembros registrados y visitantes.
  • Permiten la administración para enviar hasta tres avisos de seguimiento. (o infinitos en algunos casos, pero no se recomienda).
  • Permiten a los clientes recuperar sus carros con un solo clic y sin tener que hacer el registro (en clientes con usuario).
  • Permiten parar los avisos cuando un cliente realiza una compra o utiliza el enlace de la compra de recuperación.
  • Permiten incluir un cupón de descuento en los mensajes de aviso y establecer una fecha de caducidad para ello.
  • Permiten la administración para realizar un seguimiento de lo que los clientes volvieron y cuándo.
  • Permiten la administración para realizar un seguimiento de las compras realizadas después de ser enviados los mensajes de aviso.
  • Proporcionan estadísticas sobre carritos abandonados / carritos recuperados, los productos y su precio o los mensajes de avisos enviados.
  • Permiten enviar la primera alerta en cuestión de minutos a partir del abandono de los carritos.
  • Soportan aviso automático y manual.
  • Permiten la administración para crear / editar / borrar avisos.
  • Proporcionan administración con una plantilla html editable para recordatorios.
  • Permiten configurar el tiempo de retardo entre el abandono y recordatorio.
  • Guardan el historial de recordatorios enviados y permiten eliminarlos;
  • Vienen con un manual de usuario;

Recuperar carritos abandonados en Magento

A continuación os proponemos algunas extensiones que existen de ejemplo:

Por su flexibilidad y prestaciones nos decantamos por la última de las extensiones, la de Amatsy: algo más compleja de usar y configurar que las anteriores pero más potente.